Representante de Servicio al Cliente Bilingüe en Canadá

Si buscas un contrato de 6 meses en una empresa bien establecida y valorada, esta es tu oportunidad. Este emocionante puesto te brindará la oportunidad de adquirir experiencia valiosa en un entorno dinámico. Si eres conocido por tus habilidades de servicio al cliente y estás listo para unirte a un equipo excepcional, ¡postúlate ahora!

Descripción del Puesto: Como Representante de Servicio al Cliente bilingüe, serás responsable de proporcionar un servicio de alta calidad a clientes clave y partes interesadas internas. Tu papel será fundamental en el ciclo de pedidos, desde la recepción hasta la facturación, asegurando la satisfacción del cliente y una eficiente tramitación de pedidos.

Responsabilidades Principales:

• Brindar un servicio de alta calidad a clientes clave y partes interesadas internas.
• Apoyar el ciclo de pedidos, asegurando una comprensión sólida de los procesos de gestión de pedidos y logística de los clientes.
• Coordinar con clientes, equipos internos y socios logísticos en cambios de pedidos, entregas, devoluciones, entre otros.
• Colaborar con departamentos pertinentes en situaciones de escasez, agotados, retrasos y/o quejas.
• Asistir en la gestión de cuentas, incluyendo llamadas, correos electrónicos y/o cartas, y resolver problemas de bloqueo de crédito.
• Manejar disputas e investigar contracargos y reclamaciones de clientes.
• Solucionar y resolver errores de EDI en pedidos entrantes y envíos salientes.
• Revisar informes de excepciones de transportistas y notificar a clientes y/o equipo de ventas según sea necesario.
• Desarrollar y compilar calificaciones de clientes para analizar la satisfacción general y proporcionar planes de acción para mejorar KPI como OTIF y otros.

Requisitos del Candidato:

• 3-4 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos, preferiblemente en bienes de consumo envasados o industria farmacéutica.
• Fluidez en inglés y francés, tanto en habilidades orales como escritas.
• Sólido entendimiento de procesos de Orden a Cobro, incluyendo datos de clientes, gestión de pedidos, fijación de precios, facturación y cobranzas.
• Experiencia en integración EDI, estándares y protocolos, con capacidad para interpretar datos y resolver errores de EDI.
• Aptitud técnica y comodidad con sistemas como Oracle (u otros ERP/SAP), Microsoft Office y Power BI.
• Gran atención al detalle, habilidades analíticas y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente, con habilidades excepcionales de comunicación interpersonal.
• Iniciativa y flexibilidad, con excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Beneficios:

• Pago semanal competitivo de $35 por hora.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Acceso a cientos de cursos de formación gratuita a través de Kelly Learning Center.

Perks:

• Trabaja para una organización dinámica.
• Horario de lunes a viernes, turno diurno (potencial para trabajo híbrido).

Cómo Postularte: Si estás listo para unirte a un equipo excepcional y aprovechar esta emocionante oportunidad, postúlate a través de este enlace.

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